Tại Sky High, mỗi sản phẩm đồng phục không chỉ là một đơn hàng mà còn là cam kết về chất lượng và sự chỉn chu trong từng chi tiết. Chúng tôi luôn thực hiện quy trình kiểm tra nghiêm ngặt trước khi bàn giao nhằm đảm bảo sản phẩm đáp ứng đúng các tiêu chuẩn đã thống nhất với khách hàng về chất liệu, kiểu dáng, màu sắc, kích thước, kỹ thuật may cũng như các chi tiết in hoặc thêu. Chính sách bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời quy định rõ các trường hợp được tiếp nhận và xử lý sau khi nhận sản phẩm.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các sản phẩm đồng phục do Sky High trực tiếp tư vấn, thiết kế, sản xuất hoặc gia công theo yêu cầu của khách hàng. Việc hỗ trợ bảo hành, điều chỉnh hoặc xử lý phát sinh sẽ được căn cứ trên các thông tin đã được hai bên xác nhận trước khi sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mẫu thiết kế, chất liệu, màu sắc, kích thước, số lượng, vị trí logo, nội dung in/thêu và các yêu cầu kỹ thuật liên quan.

2. Nguyên tắc xử lý đối với sản phẩm đặt may theo yêu cầu

Do đặc thù của ngành đồng phục là sản xuất riêng theo từng đơn hàng, Sky High không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được sản xuất hoàn thiện. Chúng tôi chỉ tiếp nhận bảo hành, chỉnh sửa, đổi sản phẩm hoặc sản xuất bổ sung khi lỗi được xác định phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc từ phía Sky High.

Mọi thông tin đã được khách hàng xác nhận trước khi sản xuất sẽ là cơ sở đối chiếu để đánh giá và xử lý các yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả.

3. Các trường hợp được hỗ trợ bảo hành hoặc đổi trả

Lỗi kỹ thuật may

Sky High tiếp nhận xử lý đối với các lỗi phát sinh trong quá trình may mặc như:

• Đường may lệch, nhăn hoặc sai form so với thiết kế đã duyệt.
• Vải bị rách, thủng hoặc xuất hiện lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất.
• Các chi tiết may không đúng với mẫu hoặc thông số đã được xác nhận.

Lỗi in hoặc thêu logo

Khách hàng sẽ được hỗ trợ nếu sản phẩm gặp các lỗi kỹ thuật liên quan đến in hoặc thêu như:

• Logo được đặt sai vị trí so với thiết kế đã duyệt.
• Màu sắc logo sai lệch đáng kể so với mẫu đã xác nhận.
• Nội dung in/thêu sai chính tả, thiếu chi tiết hoặc sai thông tin do lỗi sản xuất.
• Hình in bong tróc, nứt gãy hoặc lem màu bất thường khi sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc bảo quản đúng cách.

Sai size hoặc thiếu số lượng

Sky High hỗ trợ xử lý trong các trường hợp:

• Giao thiếu sản phẩm so với số lượng đã xác nhận.
• Giao nhầm size so với bảng size được thống nhất.
• Thông số sản phẩm sai lệch vượt mức cho phép của tiêu chuẩn sản xuất.
• Phân bổ size không đúng theo danh sách khách hàng đã cung cấp và xác nhận.

Sai mẫu, sai chất liệu hoặc sai màu sắc

Chúng tôi tiếp nhận xử lý khi sản phẩm thực tế không phù hợp với thông tin đã xác nhận trước khi sản xuất, bao gồm:

• Sai mẫu thiết kế đã được duyệt.
• Sử dụng không đúng chất liệu vải đã thỏa thuận.
• Màu sắc khác biệt rõ rệt so với mẫu được thống nhất.
• Thiếu các chi tiết thiết kế quan trọng đã được xác nhận trong đơn hàng.

Lưu ý: Màu sắc sản phẩm thực tế có thể có sự chênh lệch nhỏ do điều kiện ánh sáng, thiết bị hiển thị, lô nhuộm vải hoặc môi trường chụp ảnh. Những sai lệch nằm trong giới hạn thông thường của ngành may mặc sẽ không được xem là lỗi đổi trả.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi hỗ trợ đổi trả

Sky High không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu về mẫu mã, màu sắc, chất liệu hoặc size sau khi sản phẩm đã được sản xuất.
• Thông tin cung cấp ban đầu không chính xác dẫn đến sai sót trong quá trình sản xuất.
• Khách hàng đã duyệt thiết kế nhưng sau khi nhận hàng muốn điều chỉnh lại nội dung đã xác nhận.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, đã chỉnh sửa hoặc bị tác động bởi bên thứ ba.
• Hư hỏng phát sinh do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Phai màu, co rút hoặc biến dạng do sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh, nước nóng, máy sấy nhiệt cao hoặc phơi dưới nắng gắt trong thời gian dài.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Các sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, ưu đãi đặc biệt hoặc có thỏa thuận riêng.

5. Điều kiện tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Để được hỗ trợ, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Là sản phẩm do Sky High trực tiếp sản xuất hoặc cung cấp.
• Lỗi phát sinh thuộc phạm vi hỗ trợ theo chính sách này.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt và chưa chỉnh sửa đối với các trường hợp yêu cầu đổi trả.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng lỗi.
• Lỗi không phát sinh từ việc sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng.

6. Quy trình tiếp nhận và xử lý

Bước 1: Liên hệ Sky High

Khách hàng có thể liên hệ với Sky High thông qua các kênh hỗ trợ chính thức:

• Hotline/Zalo: 096 5464 654
  Email: infor.skyhigh@gmail.com
  Facebook: facebook.com/skyhigh.uniform
  Địa chỉ: 727 Âu Cơ, Phường Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng

Vui lòng chuẩn bị các thông tin sau:

• Tên khách hàng hoặc tên doanh nghiệp.
• Số điện thoại liên hệ.
• Mã đơn hàng hoặc thông tin liên quan.
• Số lượng sản phẩm cần hỗ trợ.
• Mô tả chi tiết tình trạng phát sinh.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi.
• Hình ảnh tem nhãn, logo hoặc các chi tiết liên quan khi cần thiết.

Bước 3: Kiểm tra và xác nhận

Sky High sẽ tiến hành đối chiếu với hồ sơ đơn hàng, thiết kế đã duyệt và các thông tin liên quan để xác định nguyên nhân. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể đề nghị khách hàng gửi sản phẩm về để kiểm tra trực tiếp.

Bước 4: Đề xuất phương án xử lý

Sau khi xác minh, Sky High sẽ đưa ra phương án phù hợp như chỉnh sửa, sản xuất bổ sung, thay thế hoặc các giải pháp hỗ trợ khác tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Bước 5: Hoàn tất xử lý

Thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào mức độ lỗi, số lượng sản phẩm, kỹ thuật sản xuất và lịch làm việc tại thời điểm tiếp nhận. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo tiến độ để khách hàng thuận tiện theo dõi.

7. Chính sách đối với sản phẩm mẫu

Đối với các sản phẩm mẫu hoặc mẫu thử trước khi sản xuất hàng loạt:

• Khách hàng cần kiểm tra kỹ chất liệu, màu sắc, form dáng, logo và kỹ thuật in/thêu trước khi xác nhận.
• Sky High sẽ sản xuất đơn hàng chính thức dựa trên mẫu đã được duyệt.
• Mọi thay đổi phát sinh sau khi duyệt mẫu có thể ảnh hưởng đến chi phí và thời gian sản xuất.
• Nếu sản phẩm hàng loạt được sản xuất đúng theo mẫu đã duyệt, Sky High sẽ không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu từ phía khách hàng.

8. Sai số cho phép trong ngành may mặc

Trong quá trình sản xuất đồng phục, một số sai số nhỏ là điều khó tránh khỏi và được xem là nằm trong tiêu chuẩn chấp nhận của ngành, bao gồm:

• Chênh lệch nhỏ về kích thước giữa các sản phẩm cùng size.
• Khác biệt nhẹ về màu sắc giữa các lô vải.
• Sai số nhỏ trong vị trí in hoặc thêu do đặc thù gia công.
• Chênh lệch nhẹ về độ co giãn, độ rũ hoặc bề mặt vải giữa các lô sản xuất.

Sky High luôn nỗ lực kiểm soát chất lượng ở mức cao nhất để mang đến những sản phẩm đồng phục chỉn chu và đồng nhất. Tuy nhiên, các sai số nằm trong giới hạn hợp lý của ngành may mặc sẽ không được xem là lỗi để áp dụng đổi trả.